คนที่ประสบความสำเร็จที่สุด ไม่ใช่คนที่เก่งงานที่สุด แต่เป็นคนที่ “เก่งคน” ที่สุดคุณเคยสงสัยไหมว่า...ทำไมบางคนถึงก้าวหน้าในหน้าที่การงานแบบติดจรวดทั้ง ๆ ที่ทำงานได้ไม่เก่งนัก แต่คนที่เก่งและเชี่ยวชาญกว่ากลับยังไปได้ไม่ถึงไหน? นั่นเป็นเพราะพวกเขาล่วงรู้เคล็ดลับบางอย่างที่คุณไม่เคยรู้...ซึ่งช่วยให้เขาสามารถทำงานร่วมกับคน ใช้คน และแก้ปัญหาเรื่องคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดร.เดวิด เจ. ไลเบอร์แมน นักจิตวิทยาชื่อก้องโลก จะถอดรหัสพฤติกรรมของมนุษย์และเปิดเผยเคล็ดลับเหล่านั้นอย่างหมดเปลือก คุณจะสามารถใช้กลวิธีทางจิตวิทยาเข้าไปจัดการกับปัญหาเรื่องคนที่ยุ่งยากและน่าปวดหัว ทั้งยังทำให้ทุกคนยอมทำตามคุณด้วยความสมัครใจ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่เจ้านายของคุณเองก็ตาม! ตัวอย่างเช่น - เทคนิคง่าย ๆ ในการเปลี่ยนศัตรูให้เป็นมิตร และทำให้พวกเขาชอบคุณมากขึ้นกว่าเดิมอีก - วิธีรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างฉับไว...แถมยังทำให้พวกเขาอุดหนุนสินค้าและบริการของคุณมากขึ้นไปอีก - กลวิธีบำรุงขวัญกำลังใจพนักงานให้ทุ่มเททำงานแบบเต็มสูบและมีความสุข โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท - กล่าวคำวิจารณ์อย่างไรถึงจะไม่ทำให้ลูกน้องที่มีอารมณ์อ่อนไหวรู้สึกเจ็บปวด และยอมปรับปรุงตัวแต่โดยดี - กลวิธีทางจิตวิทยาง่าย ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานภักดีต่อบริษัทของคุณอย่างไม่เสื่อมคลาย - จะทำให้อย่างไรให้ลูกค้าที่หายหน้าไปกลับคืนมา ไม่ว่าพวกเขาจะทิ้งคุณไปด้วยเหตุผลใดก็ตาม ด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายพร้อมวิธีการนำไปใช้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน หนังสือเล่มนี้จะพลิกให้คุณขึ้นมาถือไพ่เหนือกว่าทุกคนในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะคุณจะเป็นนายคนอยู่แล้วหรือวาดฝันว่าสักวันจะก้าวขึ้นเป็นนายคนให้ได้ก็ตาม
David J.Lieberman
