เมื่อเสียงนินทาเป็นพิษ ทำลายความคิดสร้างสรรค์ ถึงเวลาแล้วที่ต้องขจัดมันให้หมดไป ก็ใครว่าการนินทาเป็นธรรมชาติของมนุษย์กันล่ะ "แซม แชปแมน" คนหนึ่งละที่ไม่เชื่อว่าการนินทาเป็นเรื่องธรรมชาติ จึงมุ่งมั่นหาทางออกจากปัญหาโลกแตกเรื่องนี้ด้วยการสร้างเขตปลอดเสียงนินทา และพัฒนาการสื่อสารที่จริงใจขึ้นมาแทน แซมนำวิธีดังกล่าวมาใช้ในบริษัทของเขาเองจนประสบผลสำเร็จดีเยี่ยมมาแล้ว ผลที่ได้คือ พนักงานได้รับการปฏิบัติอย่างให้เกียรติทั้งจากเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย และลูกค้า ทำให้อยากร่วมงานกับบริษัทไปนานๆ ส่วนลูกค้าก็ได้รับความจริงใจและการบริการอย่างดีสมราคาที่จ่ายไป
สารบัญ