ตอนที่ 1 กะเทาะเปลือกความขัดเเย้ง
- จุดเริ่มต้นของความขัดเเย้ง
- ความโกรธเกิดขึ้นได้อย่างไร
- กลไกทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้อง

ตอนที่ 2 ทางออกสำหรับความขัดเเย้งทุกรูปแบบ พร้อมตัวอย่างจากสถานการณ์ในชีวิตจริง
- ส่วนที่ 1 รับมือกับผู้คนเเละสถานการณ์ที่น่าหนักใจ ด้วยวิธีการที่ได้ผลเเละทำให้ทุกฝ่ายพอใจ
- ส่วนที่ 2 ป้องกันความขัดเเย้งด้วยการทำให้ผู้อื่น มองสถานการณ์เหมือนกับคุณ
- ส่วนที่ 3 ทำให้ผู้อื่นยกโทษให้คุณ ในกรณีที่คุณทำผิดเล็กน้อย
- ส่วนที่ 4 ทำให้ผู้อื่นยกโทษให้คุณ ในกรณีที่คุณทำผิดร้ายเเรง
- ส่วนที่ 5 ทำให้ความสัมพันธ์กลับมาดีดังเดิม ในกรณีที่สถานการณ์บานปลายจนถึงขั้นที่เข้าหน้ากันไม่คิด
- ส่วนที่ 6 ช่วยให้ผู้อื่นมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน